Numéro de licence ALSI-719144, émis par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Société enregistrée sous le numéro 941324 à Bandar Salaam, Mutsamudu.
Retrait moyen traité en 6 minutes, jusqu'à 35 000 € par transaction, avec un volume mensuel de 154 M€ versés aux joueurs.
Chiffrement 256-bit AES sur l'ensemble des échanges. Jeux certifiés par Gaming Laboratories International, BMM Testlabs et eCOGRA.
Impartialité vérifiée, résultats hors de notre portée
Choisissez le canal qui vous rend la main
Vous craignez de tourner en rond : chaque canal mène à une personne de l'équipe, jamais à un robot.
Qui peut me répondre maintenant ?
Pour une réponse tout de suite, le chat reste sur la page et un conseiller arrive en une minute environ : remboursements, bonus ou réinitialisation d'accès s'y règlent vite.
Quand votre dossier demande des pièces ou un historique, écrivez à [email protected] : une réponse typique arrive en douze heures, souvent avec la marche à suivre complète.
Si vous préférez parler, appelez le +33 1 77 81 54 17 (heure CET) : un conseiller décroche en une minute environ et reprend le fil de votre dossier avec vous.
Autorité de tutelle: Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-719144
Aide au jeu
Jeu excessif: Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs
Impartialité vérifiée, résultats hors de notre portée
Votre litige porté jusqu'au bout
Chez Rocketspin Casino, un désaccord mérite mieux qu'un silence, il suit un chemin balisé.
Rocketspin Casino note votre dossier
Décrivez le problème par e-mail à [email protected] en joignant l'identifiant de la transaction. L'équipe accuse réception et ouvre un dossier suivi.
Rocketspin Casino répond par écrit
Sous 12 heures en moyenne, un conseiller reprend les éléments et explique sa position. Si une pièce manque, il vous la réclame sans jamais demander votre mot de passe.
Rocketspin Casino relance un contrôle
Demandez la révision du dossier auprès d'un responsable du service. Un second regard est porté sur les faits, avec une réponse motivée sur le point contesté.
Un recours hors du casino
Si le désaccord persiste, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur cité dans la licence. Conservez les échanges et le numéro de dossier.
Rocketspin Casino vous oriente
Écrire à la bonne équipe du premier coup
Après lecture, vous saurez quelle équipe traite votre sujet et à quelle adresse l'envoyer.
Numéro de téléphone: +33 1 77 81 54 17; Attente au téléphone: 1 minute
Cinq réponses avant d'écrire
Avant de relancer, voici les réponses utiles
Nos réponses suivent la même règle que notre assistance : dites-nous le vrai problème, nous répondons droit.
trustOù demander une copie de mes données personnelles ?+
Écrivez à [email protected] depuis l'adresse de votre compte. Une copie de vos données vous est transmise, et une demande de suppression est traitée sauf si la réglementation nous impose de conserver certains éléments. Le tout sans jamais vous réclamer votre mot de passe.
trustPourquoi ma réclamation n'a-t-elle pas abouti ?+
Reprenez le fil avec le service qui vous a répondu et exposez ce qui reste flou. Si la réponse ne vous convient toujours pas, adressez votre réclamation à [email protected] avec les échanges précédents. En dernier recours, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority, notre autorité de tutelle.
trustDois-je parler anglais pour être aidé ?+
Notre assistance répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. La langue de votre premier message est conservée pour toute la suite de l'échange. Vous n'avez donc aucune traduction à préparer, et un souci technique se décrit plus vite dans votre langue.
trustOù joindre quelqu'un le dimanche soir ?+
L'assistance fonctionne jour et nuit, week-ends et jours fériés compris, à l'heure de Paris. Un blocage à trois heures du matin est donc traité comme un blocage de midi. C'est aussi pour cela que nos délais de réponse restent courts.
trustCan I jouer pendant la vérification de mes documents ?+
Comptez jusqu'à dix-neuf heures entre l'envoi de vos documents et la validation du compte. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire lus ensemble accélèrent le traitement. Vous pouvez jouer pendant ce contrôle, mais un retrait attend la fin de la vérification.
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Société. Nom légal: Rocketspin Casino LLC; Numéro d'enregistrement: 941324 (Anjouan); Adresse: Bandar Salaam, Mutsamudu
Licence. Régulateur: Anjouan Offshore Finance Authority; Numéro de licence: ALSI-719144
Sans détails, l'attente dure ; avec eux, tout s'accélère
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